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Politicas de Reenbolso

Aviso legal

¿Cuál es la política de reembolso de Lanchas Fersa ?

Los Tiquetes de Lanchas pueden ser reembolsables o no, dependiendo de la reglas tarifaria comprada y pueden aplicar cargos al ser reembolsados.
 

¿Cómo puedo solicitar un reembolso en Lanchas Fersa?

Tarifas reembolsables

Si tus planes de viaje cambiaron y deseas solicitar el reembolso de tu Tiquete, envía tu solicitud utilizando nuestra chat en la pagina o por medio del whatsApp 7191-6059.

  • Ten en cuenta que el reembolso se procesará a la forma de pago original.

  • Una vez procesado, puede tardar hasta 4 semanas en aparecer en tu estado de cuenta, dependiendo del ciclo de facturación de tu institución bancaria.

Tarifas no reembolsables

  • Tiquetes no reembolsables conservan su valor para futuro uso mientras estén vigentes (3 meses desde su fecha original de compra).

    • Al reservar el nuevo viaje aplicarán los cargos por cambio correspondientes.

    • El crédito del boleto no es transferible y solo podrá ser utilizado por el pasajero original.

  • Tiquetes de Lanchas cuyos itinerarios hayan sido afectados por cancelaciones o retrasos de vuelo mayores a 4 horas, son reembolsables. Algunos países califican para excepciones.

  • En casos de enfermedad terminal, el reembolso aplicará tras la validación de documentos.

  • Si aplica el reembolso, utilizando nuestro chat en linea en la pagina oficial o por medio del whatsApp 7191-6059.

 

¿Quién puede solicitar un reembolso?

Se otorgará el reembolso al titular del boleto o la persona que haya pagado el tiquete, luego de que presente una prueba de compra (factura o tarjeta de crédito) o a clientes cuyos tiquetes aplican para solicitar reembolso de acuerdo a las regulaciones de su país.

  • Si la solicitud se realiza por el fallecimiento del titular del boleto, debe ser reclamado por un familiar de primer grado de consanguinidad (padres, hijos y cónyuge), la carta debe incluir el nombre del familiar y la relación que tiene éste con el cliente.

  • En casos de enfermedad, el reembolso aplicará de acuerdo a la regla tarifaria.

       El reembolso podrá ser negado bajo las siguientes condiciones:

  • Después de la expiración de la validez de un boleto.

¿Cuánto tiempo demora el proceso de reembolso?

  • Tarjeta de crédito: el reembolso aparecerá en uno de los dos estados de cuenta de la tarjeta de crédito después de que el reembolso sea procesado. Dependerá del ciclo de facturación de la compañía de tu tarjeta de crédito.

  • Efectivo: se te procesará de manera inmediata posterior a la aprobación de la solicitud del reembolso.

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