Políticas de Reembolso
Aviso legal
¿Cuál es la política de reembolso de Lanchas Fersa ?
Los Tiquetes de Lanchas pueden ser reembolsables o no, dependiendo de la reglas tarifaria comprada y pueden aplicar cargos al ser reembolsados.
Como puedo solicitar un reembolso en Lanchas Fersa ?
Quien puede solicitar un reembolso?
Cuanto Tiempo demora el proceso de reembolso?
Como puedo solicitar reembolso del parqueo y cuanto tiempo se demora ?
¿Cómo puedo solicitar un reembolso en Lanchas Fersa?
Tarifas reembolsables
Si tus planes de viaje cambiaron y deseas solicitar el reembolso de tu Tiquete, envía tu solicitud por medio de nuestro chat en nuestra pagina web oficial, email o WhatsApp 7191-6059.
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Ten en cuenta que el reembolso se procesará a la forma de pago original.
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Una vez procesado, puede tardar hasta 4 semanas en aparecer en tu estado de cuenta, dependiendo del ciclo de facturación de tu institución bancaria.
Tarifas no reembolsables
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Tiquetes no reembolsables conservan su valor para futuro uso mientras estén vigentes (6 meses desde su fecha original de compra).
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Al reservar el nuevo viaje aplicarán los cargos por cambio correspondientes.
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El crédito del boleto no es transferible y solo podrá ser utilizado por el pasajero original.
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Tiquetes de Lanchas cuyos itinerarios hayan sido afectados por cancelaciones o retrasos en la trayectoria hacia el embarcadero de Pavona para ir a Tortuguero, pueden ser utilizados en otra fecha con previa coordinación. Es importante comunicarse con Fersa si tiene algun retraso o cancelación.
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En casos de enfermedad terminal, el reembolso aplicará tras la validación de documentos.
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Si aplica el reembolso, utilizando nuestro chat en linea en la pagina oficial, via email o por medio del whatsApp 7191-6059.
¿Quién puede solicitar un reembolso?
Se otorgará el reembolso al titular del boleto o la persona que haya pagado el tiquete, luego de que presente una prueba de compra (factura o tarjeta de crédito) o a clientes cuyos tiquetes aplican para solicitar reembolso de acuerdo a las regulaciones de su país.
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Si la solicitud se realiza por el fallecimiento del titular del tiquete, debe ser reclamado por un familiar de primer grado de consanguinidad (padres, hijos y cónyuge), la carta debe incluir el nombre del familiar y la relación que tiene éste con el cliente.
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En casos de enfermedad, el reembolso aplicará de acuerdo a la regla tarifaria.
El reembolso podrá ser negado bajo las siguientes condiciones:
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Después de la expiración de la validez de un boleto.
¿Cuánto tiempo demora el proceso de reembolso?
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Tarjeta de crédito: el reembolso aparecerá en uno de los dos estados de cuenta de la tarjeta de crédito después de que el reembolso sea procesado. Dependerá del ciclo de facturación de la compañía de tu tarjeta de crédito.
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Efectivo: se te procesará de manera inmediata posterior a la aprobación de la solicitud del reembolso.
Políticas de Devolución y Cancelación del Parqueo
¿En qué circunstancias tengo derecho a que me devuelvan el importe de mis reservas, en el caso de no querer asistir al parqueo?
A partir de que una compra es realizada, el cliente tendrá tiempo hasta 12 horas antes al horario de inicio de uso de la Plaza, el cual el comprador podrá solicitar el reembolso de la misma.
Si la notificación es realizada dentro del plazo correspondiente, Fersa parqueos realizará el reembolso correspondiente al valor de la Plaza adquirida, descontando el Cargo de servicio correspondiente.
El titular de la compra podrá enviarnos una solicitud por via chat en la pagina web, e-mail o WhatsApp 7191-6059, seleccionando el motivo de consulta "Reembolso de mi compra", adjuntando recibo de compra y su numero de identidad.
El plazo en el que se verá reflejado el reintegro dependerá de la entidad bancaria.
No se realizarán reembolsos de una compra una vez comenzado el ingreso al parqueo.
¿Cómo solicito el reembolso en caso de reprogramación o cancelación?
Cuando un viaje es reprogramado, se abre un período en el cual, pueden solicitar el reembolso de las reservas enviando una solicitud mediante una solicitud por via chat en la pagina web, e-mail o WhatsApp 7191-6059.
No podremos realizar la devolución si ésta fue solicitada transcurrido el tiempo en el parqueo.
En caso de cancelación del parqueo nos complace informarle que se realizarán los reembolsos correspondientes de manera oportuna y eficiente. Si tiene alguna otra consulta o preocupación, no dude en contactarnos a través por via chat en la pagina web, e-mail o WhatsApp 7191-6059.